Дизайн-триггеры или дизайн триггеров? (продолжение)

+23

 

Прежде чем приступить к описанию следующих триггеров, хочется предупредить, что продающие триггеры – не новое слово в дизайне. Да, размещение дизайн-триггера на сайте (или сделать сам сайт таким триггером) позволит посетителю задержать взгляд и внушить мысль, что непременно надо купить вот этот товар. Но, к сожалению, любое хорошее начинание можно довести до абсурда.

Например, свидетельство надежности непременно подтверждается показом сертификатов и дипломов, стандартные отзывы благодарных клиентов с фотографиями, оплата - карты VISA и прочие, акции, бонусы – на самом видном месте, скидки – зачеркивание старой цены и указание новой. Все это настолько типично, что уже стало тривиальным. Появилась большая группа людей (между прочим, наиболее продвинутых, часто бывающих за границей, пользующаяся интернет-магазинами), которая давно знакома с такими фишками и воспринимает их как откровенное «впихивание» залежалого товара. Поэтому к использованию дизайн-триггеров на сайте все-таки стоит отнестись с особой тщательностью и осторожностью.

10. Anchoring – применение «якоря»

«Якорь» в маркетинге – ориентировочные данные, именно на эти данные покупатель ориентируется при выборе товаров. Очень часто «якорем» служит первая цена, которая попалась. Например,  если покупатель увидит предмет, стоимость которого ниже цены в другом магазине, он решит, что в данном магазине вполне демократичные цены.

Применяют «якоря» для снижения количества отказов и подачи нужной информации.

Суть: это психологический феномен, подтвержденный многочисленными экспериментами. Если человека попросить записать последние две цифры какого-нибудь документа,  например паспорта, а потом показать товары и спросить, какую цену они согласны за них отдать, то подавляющее большинство называет записанную цифру. Конечно, при адекватности стоимости.

Использование якорей сводится к правильному размещению цепляющей информации или логичному подведению к ней. Обратите внимание на детали, ведь Вы не хотите, чтобы какой-нибудь случайный элемент стал якорем?

"Бесплатную" привлекает внимание

11. Bandwagon Effect – эффект победителя

Триггер в англоязычной версии называется «эффектом повозки с оркестром». Для американцев – это многоговорящее выражение. Некоторое время назад политики в предвыборную компанию разъезжали на повозках и брали с собой оркестр. Запрыгнуть в повозку – значит, быть успешным. Оказаться за бортом – удел аутсайдеров.

Данный метод используется для мотивации покупателей на совершение действия, а также для привлечения приверженцев другой торговой марки на свою сторону (мы успешнее!)

Почему и где это будет работать? Не надо думать, что все мы такие независимые. Популярность товара очень часто может оказаться той последней каплей, которая подтолкнет нас к покупке. «Если другие покупают, значит, это заслуживает внимания», думаем мы. Кстати, это стимул не только к покупке, но и регистрации на определенном сайте. Иногда в триггере используют не только свой успех, но и чужой. Например, выбирая название продукта, включающее известный бренд («7Я» как ответный ход на «Моя семья», J7, «Я»). Имитатор может стать популярнее оригинала.

Использование эффекта победителя предполагает рассказ о том, что Ваш бренд имеет почитателей, которые Ваш товар предпочитают другим подобным. Фото людей, которые уже пользуются Вашими товарами, закрепляют эффект успешного бренда.

К нам можно попасть, зарегестрировавшись на сайте

12. Chunking – фрагментирование

Наш мозг для облегчения обработки информации делит ее на части. Если Вы хотите помочь работе мозга Ваших посетителей, триггер фрагментирования может помочь в этом.

Основная цель триггера: удерживать внимание посетителей на сложных для восприятия элементах сайта, в частности на каталогах.

Суть психологического явления: исследования показали, что предпочтительное фрагментирование для мозга – 3 части (помните школьное сочинение: вступление, основная часть, заключение?). Мозг способен воспринимать деление на 4 и 5 частей.

Использование триггера: старайтесь информацию на странице сайта фрагментировать на 3-5 частей, например, описание прибора можно представить как общее описание, характеристики, комплектация, преимущества. Особенно важную информацию стоит располагать в первой или последней части. Не перегружайте память пользователей. Может случиться, что они забудут, зачем вообще посетили Ваш ресурс.

Три этапа достижения результата

13. Conceptual Metaphor – смысловая ассоциация

Человеческий мозг не воспримет информацию, если ее не с чем будет сравнивать. Мозг опирается только на знакомые понятия, выстраивая смысловые ассоциации.

Для ознакомления покупателей с новым продуктом разумно использовать триггер понятийной ассоциации.

Суть процесса: чтобы понять новое, используют аналогию с чем-то знакомым. Например, если электрический ток представить как поток частиц воды, то сила тока – это количество частиц, а напряжение можно ассоциировать с перепадом уровней жидкости. Но в маркетинге есть более действенные примеры: написать на новом товаре абстрактное «низкие» цены. И не важно, что потом мозг может выстроить цепочку метафор, далеких от целевого понятия. Эта цепочка пойдет в сторону необходимой нам «низкой» цены.

Использование концептуальных ассоциаций чаще всего выражается в применении изображений. Например, перечеркнутый микрофон на иконке означает выключение звука. Но к использованию ассоциаций надо подходить с осторожностью, во-первых, не всегда явные для разработчиков метафоры кажутся столь прозрачными для пользователей. Но все-таки визуальный контакт работает лучше словесного.

Мир в моих руках

14. Faith in Aesthetics сила эстетического восприятия

Важный триггер для дизайнеров. «По одежке встречают» работало и будет работать. Оформление сайта имело и будет иметь большое значение.

Триггер силы эстетики поможет удержать внимание на сайте и снизить количество отказов.

Суть срабатывания триггера: вначале – эстетическое восприятие, которое оценивается посетителем за несколько секунд. Это первый раунд. Если оценка положительная, дальше рассматривается удобство использования, которое также можно расценить как продолжение  эстетического восприятия. Затем оценка качества контента.

Использование триггера: «Faith in Aesthetics» - можно перевести как «вера в эстетику». Почти половина посетителей считает привлекательный внешне сайт как надежный и технологичный. Разработчики должны учитывать, что даже при превосходном юзабилити без эстетики часть посетителей можно потерять.

Использование красивых фото

15. Keywords – ключевые слова 

Психологи обращают внимание, что текст на экране прочитать сложнее, чем в книге. Сейчас для ясности следует добавить «в книге из бумаги», ведь теперь популярнее книги  электронные. Иногда кажется, что  вскоре люди забудут о существовании книг из бумаги. И тем не менее, с экрана прочитывается не более 30% текста.

Отсюда следует необходимость применения опорных слов, их применяют для удерживания внимания, ознакомления с новыми продуктами, для перехода на другие страницы. Отмечу, что все это в равной степени относится не только к словам и фразам, но и отметкам, выделениям, пояснениям к картинкам.

Психологические исследования: при просмотре страницы полностью прочитывается первая строка, затем взгляд движется по диагонали сверху вниз, тяготея к левой части текста. Примерно в середине текста просматривается несколько строк, завершение просмотра внизу примерно в средней трети строчки. Привлекают выделенные слова и фразы.

Использование: размещение ключевых слов по линии просмотра, выделение ключей другим цветом, подчеркивание ссылок – все это помогает  удержать внимание и эффективно используется. Главное, использовать все эти рычаги с умом. Не забывайте, ключевые слова имеют значение более широкое, чем просто "слово".

Объяснение выгоды выделениями

16. Recognition over Recall - признательность за воспоминание

Человеку легче вспомнить, если есть опора для воспоминаний. Подсказки для воспоминаний можно использовать для того, чтобы удержать внимание на сложном для восприятия тексте, увеличить число пользователей (Вы мне напомнили, я благодарен), оформить не только регистрацию, но и покупку.

Способ срабатывания триггера: если незнакомый образ (слово) расположено в определенном контексте, оно кажется понятным. «Глокая куздра» - непонятно, а вот если она «глокала куздренка», то образ становится более ясным.

Использование подсказок срабатывает именно благодаря ассоциативным связям. Даже если Вы хотите разработать креативный дизайн, используйте в нем привычные образы (расположение кнопок, привычная навигация). Не загружайте бесполезной информацией мозг посетителя. Он приходит не для мозговых штурмов, а для получения нужной информации.

Вы у нас покупали эти красивые туфли

17. Self-Expression - самовыражение

Для большинства людей продукт, выражающий их индивидуальность, всегда кажется привлекательным. Триггер самовыражения сделает пользователей лояльными к бренду, будет стимулировать возвращение за покупкой, а также поддерживать активность в соцсетях.

Принцип работы триггера: демонстрация индивидуальности выражается в приобретении особых товаров. Для этого можно использовать два метода: изготовление продукта небольшими партиями и трансформеры, которые можно дополнять и видоизменять. Триггер срабатывает не только в одежде и товаров потребления, его применение возможно и при разработке сайта или отдельных страниц сайта.

Используя триггер самовыражения, главное, не перестараться. Надо дать пользователю возможность  самовыражения и переносить индивидуальные «творения» в свою социальную среду. Но если эта «индивидуальность» слишком выбивается из стиля оформления сайта или товарной линейки, то лучше создать для нее отдельную нишу.

Помощь при создании кольца

18.Surprise & Delight - удивление и восторг

«Сюрприз!» - написано на товаре. Люди любят приятные сюрпризы. Но необходимо, чтобы сюрприз соответствовал ожиданию и не слишком нарушал привычный ход событий. Сюрпризы помогают воспитывать положительное отношение к бренду и переходить по ссылкам вглубь сайта.

Суть: удивление нарушает закономерность хода вещей, вызывает эмоции. Приятные сюрпризы способствуют всплеску положительных эмоций и вызывают восторг. Но непредвиденные изменения сценария могут увести от запланированной цели.

Удивляйте посетителей правильно: конфета должна быть вкусной и не привязана к ниточке. Подарок не должен предполагать ответного дара. Акции должны быть уместны. Частые распродажи могут насторожить. Избегайте сюрпризов, последствия которых могут отказаться непредсказуемыми. Учитывайте,  что приятный сюрприз не обязательно выражается материальным эквивалентом. Сюрпризы интересны, если они редки, иначе к ним можно привыкнуть.

К нам можно на автомобиле!

Последние 9 триггеров в статье "Триггеры: веб-дизайн или маркетинг?"

Понравилась статья? Поделись с друзьями:
Читайте также
Успешные тексты: всегда ли их читают?
Успешные тексты: всегда ли их читают?
Почему люди ищут информацию в интернете? Ведь раньше предлагались справочники, всевозможная литература, газеты, журналы. Ответ, конечно же, очевиден: в сети значительно легче найти необходимые сведения, представлено много точек зрения.
Триггеры: веб-​дизайн или маркетинг? (окончание)
Триггеры: веб-​дизайн или маркетинг? (окончание)
Российским пользователям англоязычных сайтов давно поднадоели продающие триггеры, которые сейчас активно начинают применяться у нас и преподносятся как новое слово в веб-​дизайне. Но в России любую идею способны довести до абсурда…
Дизайн триггеров или дизайн-триггеры?
Дизайн триггеров или дизайн-триггеры?
Для начала разберемся, что такое «триггеры»? По определению в БСЭ, это спусковое устройство, которое сколь угодно долго находится в состоянии равновесия, а потом скачком переключается в другое при получении внешнего сигнала.

Комментарии (1)

  1. Вячеслав 29 июля 2014, 12:36 # 0
    Тригеры, тригеры… сколько интересного под этим словом…
    Голосуйте за нас - Премия - РИФ Воронеж 2017
    Категории
    События студии все
    Популярное
    Последнее