Как завоевать любовь клиентов и потребителей через социальные сети

+20

Одним из мощных инструментов привлечения посетителей и повышения лояльности к товару, услуге или даже бренду является деятельность в социальных медиа.

Знаете ли вы

Все они — ваши потенциальные и существующие потребители. Если заинтересовать и увлечь эту аудиторию, можно многого добиться.

Привлечение трафика на веб — ресурс — только одна из целей, которых возможно добиться правильно спланированной SMM — кампаниией.

Кроме увеличения трафика, SMM помогает эффективно:

  • повысить узнаваемость организации, ее предложения для потенциальной аудитории;
  • сформировать и поддерживать репутацию;
  • формировать спрос на новые предложения;
  • повысить доверие пользователей компании и ее предложениям;
  • оперативно информировать пользователей о рекламных событиях и жизни компании;
  • управлять имиджем (даже изменить крайне негативное отношение потребителей);
  • увеличить посещаемость сообщества компании.


Почему это работает?

 

  • Сообщения, передаваемые в социальных сетях, вызывают большее доверие у потенциальных потребителей услуги. Это связано с тем, что находясь в соцсетях, пользователь может персонализировать человека, видеть за сообщениями личность, а не набившую оскомину рекламу. Это располагает, и потенциальный потребитель выказывает меньше недоверия.
  • Социальные сети позволяют сегментировать целевую аудиторию, выбрать площадки с ее наибольшим охватом и воздействовать именно на нее, выбирая наиболее подходящие средства коммуникаций.

 

Недостатки


Инструментами SMM не решается вопрос прямых продаж. Деятельность в соцмедиа ориентирована на повышение лояльной аудитории и удержание ее в сообществах. SMM — это связи и общение с пользователями.

Этот процесс длительный, требующий ресурсов и непрерывного мониторинга. В случае, когда компания не настроена на долгосрочное общение со своими потребителями, деятельность в соц медиа не принесет заметного эффекта.

 

Для кого актуально:

 

  • Малому и среднему бизнесу — компаниям, для которых на данном этапе существования, необходимо взаимодействовать с потенциальными клиентами, формировать свой имидж;
  • Крупным компаниям, предлагающим услуги в сфере, потенциальные клиенты которой — постоянные участники социальных сетей.


Реализация любой SMM — кампании осуществляется в несколько этапов и обладает своими особенностями.

Этапы:

1. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ
2. БРЕНД — ПЛАТФОРМА
3. КОНТЕНТ
4. ПРИВЛЕЧЕНИЕ АУДИТОРИИ
5. УПРАВЛЕНИЕ СООБЩЕСТВОМ


Этапы SMM-кампании


1. Начало кампании — самый сложный и важный этап.
На этом этапе надо выяснить:

  • Долгосрочные цели кампании: какого результата надо добиться через периоды времени полгода, год, возможно, даже больше. Основной вопрос на этом этапе — зачем это нужно?
  • Провести предварительные исследования:

— Целевой аудитории, интересов и мнениях (для выявления площадок, на которых проводить кампании, и тем, на которые пользователям будет интересно общаться)
— Уже существующей репутации компании
— Анализ конкурентов, их деятельность и активность в социальных сетях


После предварительных исследований разрабатывается стратегия. Она должна отвечать на следующие вопросы:

  • Какие средства коммуникаций с аудиторией сообщества использовать
  • Как привлекать (возможные способы достижения цели)
  • Планируемые результаты (периоды и распределение средств)


2. Бренд-платформа

Определение социальных площадок, где будет проводиться PR-кампания.

3. Контент

Каждый день миллионы людей приходят в социальные сети, чтобы удовлетворить 2 цели: получить общение и информацию (контент). Для «подогревания» целевой аудитории, важно все время подпитывать интерес пользователей, выдавая свежий интересный материал. В зависимости от темы публикации и потребностей аудитории определяется вид его подачи (фото, видео, аудио или текст). Для баланса можно придерживаться правила 1/3 — треть публикуемого материала должна содержать полезный контент, треть — развлекательный, треть-информация о БРЕНДе.


4. Привлечение аудитории

Узнать и общаться: Чтобы посетители начали взаимодействовать в сообществе, они должны быть о нем проинформированы. Какими способами этого добиться?

Есть 3 метода привлечения посетителей в сообщество:

  • Социальный френдинг (от анг. Friend- друг)
  • Медиареклама
  • Посев


Чтобы выбрать наиболее подходящий, надо знать, на чем они основаны и как действуют.

ФРЕНДИНГ
Привлечение аудитории адресным ручным отправлением им предложений «зафрендиться», потом — присоединиться к сообществу.

Особенности ФРЕНДИНГА:
Вовлечение с помощью этого способа требует значительных ресурсов, работает точечно и узконаправленно. Но при этом френдинг обладает высокой эффективностью. Для него характерна высокая цена контакта.

Медиареклама — это оплаченное размещение сведений в соцмедиа с возможностью выбора целевой аудитории (контекстные объявление, баннеры, скрытая реклама (product placement).

Для МЕДИАРЕКЛАМы характерны:

  • Большой охват
  • Низкий CTR
  • Активное воздействие как реклама.

В случае привлечения посетителей посредством медиарекламы бОльшая доля средств расходуется на размещение контента, выбор цел.

ПОСЕВ

Посев в соцмедиа


Привлекает пользователей путем публикаций нового и увлекательного материала в местах расположения целевой аудитории. Грамотный посев срабатывает как лавина — участники соцмедиа самостоятельно распространяют «посеянный» вами материал (один из примеров посева — вирусное видео).

Посев отличается:
Активным распространением информации, широким охватом, ему свойственнен рекламный эффект. При посеве бОльшая доля бюджета выделяется на разработку материала.


5. Управление сообществом

Для объединения пользователей в сообщество, необходимо их вовлекать. Вовлечение происходит благодаря активному общению участников группы по интересующим их вопросам.

Для управления аудиторией группы, как правило, выделяется комьюнити-менеджер. Для того, чтобы «расшевелить» участников, он прибегает к следующим методам воздействия:

  • комментирование публикаций — ориентировано на поддержание общения;
  • организация группы защитников бренда — лояльно настроенных клиентов компании;
  • организация дискуссий- для развития обсуждения следующей темы.



znak-vazhnoКомьюнити-менеджер должен хорошо разбираться в предмете дискуссии и быть знатоком, еслиже это не так, он будет пропускать подходящие моменты для активации аудитории или же не способен управлять ходом обсуждения.

 


И в заключение хотим напомнить, что рассказывая о своей компании, товаре или услуге, надо искренне верить и любить то, о чем вы говорите. Потому что если этого нет, вы не сможете никого убедить и проникнуться вашим энтузиазмом. Потому что даже в интернете неискренность чувствуется.

 

Понравилась статья? Поделись с друзьями:
Читайте также
Самые популярные социальные сети в России
Самые популярные социальные сети в России
Каждый месяц в России в интернет выходят 65,9 млн человек, 90% которых посещают социальные сети...
Медийная реклама: банеры, тизеры
Медийная реклама: банеры, тизеры
Медийная реклама — это информация, цель которой привлечь внимание целевой аудитории к продукту. Она может быть текстовой, графической, звуковой. Стоит отметить, что сейчас — это самый эффективный вид рекламы. С проникновением сетевых технологий в жизнь медийная реклама…
Если у вас не адаптивный сайт, 57% ваших пользователей испытывают неудобства
Если у вас не адаптивный сайт, 57% ваших пользователей испытывают неудобства
Уж сколько споров было по поводу адаптивного сайта! Даже известные веб-разработчики говорили, что он нужен далеко не всегда, что надо брать в учет целевую аудиторию. Кто-то заявлял, что лучше иметь два сайта: один для стационарных компьютеров, другой — для мобильных устройств…

Комментарии (0)

    Голосуйте за нас - Премия - РИФ Воронеж 2017
    Категории
    События студии все
    Популярное
    Последнее