Одним из мощных инструментов привлечения посетителей и повышения лояльности к товару, услуге или даже бренду является деятельность в социальных медиа.
Все они — ваши потенциальные и существующие потребители. Если заинтересовать и увлечь эту аудиторию, можно многого добиться.
Привлечение трафика на веб — ресурс — только одна из целей, которых возможно добиться правильно спланированной SMM — кампаниией.
Кроме увеличения трафика, SMM помогает эффективно:
Инструментами SMM не решается вопрос прямых продаж. Деятельность в соцмедиа ориентирована на повышение лояльной аудитории и удержание ее в сообществах. SMM — это связи и общение с пользователями.
Этот процесс длительный, требующий ресурсов и непрерывного мониторинга. В случае, когда компания не настроена на долгосрочное общение со своими потребителями, деятельность в соц медиа не принесет заметного эффекта.
Реализация любой SMM — кампании осуществляется в несколько этапов и обладает своими особенностями.
Этапы:
1. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ
2. БРЕНД — ПЛАТФОРМА
3. КОНТЕНТ
4. ПРИВЛЕЧЕНИЕ АУДИТОРИИ
5. УПРАВЛЕНИЕ СООБЩЕСТВОМ
1. Начало кампании — самый сложный и важный этап.
На этом этапе надо выяснить:
— Целевой аудитории, интересов и мнениях (для выявления площадок, на которых проводить кампании, и тем, на которые пользователям будет интересно общаться)
— Уже существующей репутации компании
— Анализ конкурентов, их деятельность и активность в социальных сетях
После предварительных исследований разрабатывается стратегия. Она должна отвечать на следующие вопросы:
2. Бренд-платформа
Определение социальных площадок, где будет проводиться PR-кампания.
3. Контент
Каждый день миллионы людей приходят в социальные сети, чтобы удовлетворить 2 цели: получить общение и информацию (контент). Для «подогревания» целевой аудитории, важно все время подпитывать интерес пользователей, выдавая свежий интересный материал. В зависимости от темы публикации и потребностей аудитории определяется вид его подачи (фото, видео, аудио или текст). Для баланса можно придерживаться правила 1/3 — треть публикуемого материала должна содержать полезный контент, треть — развлекательный, треть-информация о БРЕНДе.
4. Привлечение аудитории
Узнать и общаться: Чтобы посетители начали взаимодействовать в сообществе, они должны быть о нем проинформированы. Какими способами этого добиться?
Есть 3 метода привлечения посетителей в сообщество:
Чтобы выбрать наиболее подходящий, надо знать, на чем они основаны и как действуют.
ФРЕНДИНГ
Привлечение аудитории адресным ручным отправлением им предложений «зафрендиться», потом — присоединиться к сообществу.
Особенности ФРЕНДИНГА:
Вовлечение с помощью этого способа требует значительных ресурсов, работает точечно и узконаправленно. Но при этом френдинг обладает высокой эффективностью. Для него характерна высокая цена контакта.
Медиареклама — это оплаченное размещение сведений в соцмедиа с возможностью выбора целевой аудитории (контекстные объявление, баннеры, скрытая реклама (product placement).
Для МЕДИАРЕКЛАМы характерны:
В случае привлечения посетителей посредством медиарекламы бОльшая доля средств расходуется на размещение контента, выбор цел.
ПОСЕВ
Привлекает пользователей путем публикаций нового и увлекательного материала в местах расположения целевой аудитории. Грамотный посев срабатывает как лавина — участники соцмедиа самостоятельно распространяют «посеянный» вами материал (один из примеров посева — вирусное видео).
Посев отличается:
Активным распространением информации, широким охватом, ему свойственнен рекламный эффект. При посеве бОльшая доля бюджета выделяется на разработку материала.
5. Управление сообществом
Для объединения пользователей в сообщество, необходимо их вовлекать. Вовлечение происходит благодаря активному общению участников группы по интересующим их вопросам.
Для управления аудиторией группы, как правило, выделяется комьюнити-менеджер. Для того, чтобы «расшевелить» участников, он прибегает к следующим методам воздействия:
Комьюнити-менеджер должен хорошо разбираться в предмете дискуссии и быть знатоком, еслиже это не так, он будет пропускать подходящие моменты для активации аудитории или же не способен управлять ходом обсуждения.
И в заключение хотим напомнить, что рассказывая о своей компании, товаре или услуге, надо искренне верить и любить то, о чем вы говорите. Потому что если этого нет, вы не сможете никого убедить и проникнуться вашим энтузиазмом. Потому что даже в интернете неискренность чувствуется.
Комментарии ()