А вы раньше «уже делали такое»?

+25

Сразу оговорюсь, пост написан по материалам А. Коновалова (HR-Journal.ru). Но он мне показался достаточно интересным. Тем более, наша студия не единожды сталкивалась с этим.

«С этим» — это с чем? Очень часто Заказчики нас находят по работам, опубликованным в портфолио. Уже даже намечается некоторый перекос — несколько проектов строительной тематики, от непосредственно возведения домов до уборки после строительства.

Иногда люди просматривают сайт конкурентов, выходят на студию и говорят, что им надо что-то похожее. Случается, что спрашивают: «А вы делали нечто подобное»? На ответ «нет» реагируют своеобразно: «Вы нам не подойдете». И это даже не поговорив и не выслушав предложения.

Почему это происходит?

1. Узконаправленные сайты, имеющие специфику (например, банки). При разработке надо учитывать столько тонкостей, что проще найти подрядчика, который выполнял подобную работу, чем объяснять все заново.

Возможно, это даже оправданно. Хотя у опытных разработчиков это вызывает справедливые негодования.

2. Заказчики, которым нужен технически сложный ресурс, с множеством разделов, вложений, сервисов, предполагающий большой поток посетителей и так далее. Конечно же, увидев в портфолио только небольшие корпоративные сайты, сайты-визитки, заказывать сайт он у вас не станет. Скорее всего, правильно сделает. Сложную разработку начинающие веб-дизайнеры и верстальщики не потянут.

3. Третья и самая многочисленная часть заказчиков ищет просто «чтобы было хорошо». А хорошо то, что они увидели. Иногда такие заказчики не знают, что им вообще надо. Они не имеют никакого представления о сложности разработки. Увидели «красивое» — хотят такое же. Нашли цены на одном сайте и удивляются, почему «такое же» стоит на порядок дороже.

Клиент не может выбрать исполнителя, не разбирается в проектах. Он выстроил свою систему координат и хочет вписать в эти координаты разработчика. А то, что эти координатная сетка косая и кривая… зато своя!

Критерии бывают очень смешные

  • Заказываем тем, что больше берут (в рамках своих возможностей) — они лучшие;
  • Не заказываем у тех, кто много берет — они нанимают субподрядчиков, а «кормятся» с разницы;
  • Ни в коем случае не женщина-дизайнер, они ничего не понимают;
  • Только женщина — она лучше поймет тонкость моего замысла;
  • Ну и самое легкое (и даже разумное) — если люди делали подобное, значит, справятся;
  • Сюда же (к разумному выбору) можно отнести и обращение по рекомендации, вы разрабатывали сайт знакомому, ему понравилось, я ему доверяю.

Стоит ли подшучивать над такими клиентами? Не думаю. Особенно в последних пунктах. Как вы будете выбирать из того, что никогда не выбирали? По отзывам знакомых — это наиболее вероятно. Мы давно уже не доверяем безоговорочно отзывам на сайтах, хотя, конечно, к ним прислушиваемся и просматриваем. А первая (или последняя) капля — знакомые.

Так как работать с таким клиентом? Не пытаться доказывать ему, что он не прав, что в его ситуации будет лучше другой вариант. Главное — снизить тревожность.

Как работать с «тревожными» клиентами

Реальные ограничения

Вы не разрабатывали проектов, соответствующих требованиям заказчика. Вы можете:

  • Обмануть и сказать, что разрабатывали. Серьезные студии на это не пойдут, это глупо. А если проект провалите? Как оправдываться-то будете?
  • Честно признаться, что никогда этого не делали, но считаете, что с подобной работой справитесь, согласны работать и дорабатывать. Понятно, в этом случае стоимость проекта будет ниже. Не всегда срабатывает, ведь вы должны Клиента заразить своим энтузиазмом. Но если Заказчик на это пойдет, то вот он — ваш шанс себя показать и пополнить портфолио.
  • Случается, что можно воспользоваться старым опытом. Например, дизайнер работал в другой команде, там подобные проекты делали. Но ведь наша молодая студия не может разместить проект другой компании! Убедите клиента, что вы — отличная команда и все можете. Вдруг получится?
  • Есть вариант, привлечь в помощники людей, которые занимались подобными проектами. Но этот вариант лишь для крупных студий, которые могут нанять людей со стороны для разработки конкретного проекта (значит, заплатить ему соответствующие деньги).

Иррациональные ограничения

С теми, кто не сказал сразу «нет», можно попытаться работать. Главное здесь убедить заказчика в своем профессионализме. Просто на переговоры отведите больше времени. Доведите до сведения клиента, что вот такую кнопочку, как хочет он, вы делали на таком-то сайте, такие картинки — на другом, счетчик — на третьем, галерею — на четвертом. Очень хорошо, когда установится хоть какая-то степень доверия, подкинуть новую идею (которой нет на понравившемся клиенту сайте, но которую вы считаете вполне разумной на сайте заказчика). Возможно, вы выведете заказчика не только на компромисс, но и на ваш вариант.

Но… Как клиент может не доверять вам, так и вы имеете на это право. Никогда не выкладывайте все видение проекта новому заказчику. Может случиться, что свои идеи вы увидите в чужом воплощении.

Вывод: попался неудобный заказчик? Не стоит сразу обижаться и отказываться от проекта. Поставьте себя на место клиента, может, он не так уж и не прав? Если проект интересен, попробуйте убедить заказчика, что вы — его исполнитель. И надейтесь, что все получится.

Клиент всегда прав!

Понравилась статья? Поделись с друзьями:

Комментарии (0)

    Голосуйте за нас - Премия - РИФ Воронеж 2017
    Категории
    События студии все
    Популярное
    Последнее