Как повлияла вспышка на Солнце на сотрудников и заказчиков веб-студии

+45

6 сентября произошла крупнейшая за последние 12 лет вспышка на Солнце. Казалось бы, что нам до этого астрономического события?

Тем не менее, она оказывает влияние на электромагнитную ситуацию на земле и вокруг нее.

---

Глобальное влияние:
нарушение радиосвязи, полярные сияния в областях, где такие явления не наблюдаются.
Но и это вроде как нам не так чтобы критично.

---

 

Но… 6 сентября началось с того, что половина сотрудников нашей студии пришли на работу с головной болью. А так как это среда, то воскресные дни здесь своего влияния оказать не могли.

Работники интеллектуального труда склонны к метеочувствительности. Но большая часть наших сотрудников молода!

Конечно, мы выяснили, что вспышки на Солнце оказывают влияние на людей, иммунитет которых ослаблен, у людей со слабым сердцем и высоким артериальным давлением возможны обострения, болят старые раны, суставы. Возможно обострение у людей со слабой психикой!

Первую волну действия вспышки мы пережили: в ДТП не попали, по скорой никого не увезли. С психикой хуже, у одной из наших сотрудниц половину дня глаза были на мокром месте. Во избежание нервного срыва её отправили домой.

Первая половина дня прошла относительно спокойно, видимо, последствия вспышки сказывались только на здоровье.

Но после обеда появился первый клиент, который отличался завышенными требованиями несколько истеричным характером. Слава богу, заказчик старый, мы уже знали, что его претензии надо спокойно выслушать, чтобы дать выговориться, а потом настаивать на своем. «Клиент всегда прав»? Увы, нет.

---

Опыт показывает, что, высказавшись, клиент больше готов к конструктивному разговору.

---

Следующий клиент оказался новым: по телефону ему была озвучена одна цена, но при детальном разговоре выяснилось, что он хочет больше озвученного по телефону. Новая цена его не устраивала и… сдержаться он не смог, на прощание хлопнул дверью. Разговора не получилось.

Впервые мы порадовались, что дверь офиса не железная.

Как успокоить сердитых заказчиков

Любой человек может сердиться, а потому признайте правомерность претензии и выслушать его. Возможно, в процессе вы сможете понять первопричину недовольства.

Перед вами слишком эмоциональный клиент? Лучший способ не сорваться – отключить собственные эмоции. Выслушали? Клиент воспримет это как уважительное отношение, дальше может быть легче.

---

Терпение – основная тактика поведения при разговоре с эмоциональным заказчиком. Вроде успокоился? Нет, непременно будет следующая волна. Не стойте на пути волны, собьет! Подождите отлива.

---

 

Спокойствие, только спокойствие. Клиент слишком громко выражает свои эмоции? Дождитесь паузы, говорите мягко и тихо. Собеседнику придется понизить голос, чтобы услышать, что говорите вы.
А «выключение» громкости – уже шаг к диалогу.

---

Повторение проблем клиента – шаг к пониманию. Выслушали? Озвучьте. Это покажет человеку, что вы внимательны к его проблемам и готовы их решать.

---

 

Принимайте ответственность на себя, даже если в возникшей проблеме виноват другой сотрудник. Не важно, кто виноват. Вы – одна организация, вам и разбираться. Переадресация к другому сотруднику у неуравновешенного клиента вызывает ощущение, что его хотят «отфутболить». Если Вы совсем не в состоянии ничем помочь, лучше свяжитесь с более осведомленным сотрудником, удерживая внимание посетителя.

---

Если есть возможность – исправьте проблему и заявите о своей готовности прийти на помощь.

---

 

Впрочем, не перечеркивая всего сказанного выше, если уж клиент совсем достал и предполагается, что это доставание продолжится, откажитесь от этого заказа. Деньги – это очень важно, но удовлетворение от сделанной работы никто не отменял (а с таким заказчиком вряд ли это возможно). Да и собственное психическое состояние дороже.

Уволиться не советуем, так как в нашей веб-студии каждый человек ценен и каждый на своем месте.

Если где-то не так, то и поступать надо соответственно.

К сведению: последствия солнечной вспышки имеют протяженность во времени, какие-то факторы сказались сразу, какие-то еще предстоит почувствовать.

Написать комментарий