Продавцы знают о недостатках предлагаемых товаров. Объективные предприниматели строили описание товаров таким образом, что их достоинства подчеркивались, но не приукрашивались, а недостатки просто замалчивались. Получалось, что они не лгут.
Но новая реальность с увеличением покупок онлайн выдвинула новые требования к описанию товаров: теперь больше ценятся такие товарные карточки, которые кроме достоинств перечисляют и недостатки. И, главное, таким продавцам больше доверяют. Но продавцы не торопятся менять описания в каталогах интернет-магазинов. Самые продвинутые стали заказывать нативные статьи. Вроде как это пишет посторонний человек, он может даже поругать в чем-то товар, главное, чтобы в целом отзыв был положмиельным.
Если покупатель не может потрогать товар, он ориентируется на отзывы и рекомендации.
По данным последних исследований онлайн-покупатели в 90% случаев прислушиваются к мнениям других пользователей. А 20% покупателей считают отзыв основным критерием выбора. Причем по опыту пишущих нативные статьи продажи взлетают не при прочтении очень интересной и полезной информации в тексте, а после появления комментариев, в которых говорилось о том, что покупка была полезной, даже если в отзыве указывались недостатки.
Есть еще один нюанс в статье о товарах: укажите те стороны продукта, о которых никто из конкурентов не упоминал. Такие всегда можно найти. Такую статью покупатели считают экспертной (написано то, чего нет у других, значит, человек этой вещью пользовался), к мнению прислушиваются.
Что пытаются узнать из отзывов, кроме общих характеристик:
Последний пункт особенно актуален при продажах косметики, именно эти интернет-магазины часто используют фото из глянца, а не реальные (хотя предупреждают, что продукт может отличаться от представленного на фото).
Это тоже используют копирайтеры нативных статей, реальные фото товаров работают!
К покупке дорогостоящей и сложной техники относятся более ответственно (что естественно, купить онлайн дорогой некачественный товар — это проблема не на неделю). И прислушиваются здесь чаще к экспертам, изучают информацию на разных платформах (а не только на сайтах продаж), сейчас стал популярным Дзен. А потому продавцы все чаще стали обращаться к ведущим узкоспециальных каналов с предложениями о рекламе. Работает!
И все это непочатый край работы для предпринимателей. Раньше к подробным отзывам относились скептически, человек, которому что-то понравилось, просто об этом напишет, а не будет расписывать все в деталях. Сейчас новое время породило новые требования: в комментариях пользователи просят подробно написать о продукте тех, кто его приобрел. Именно по этой причине заказчикам таких текстов советуют отслеживать комментарии, ведь можно быть тем самым знающим покупателем.
О фото: сейчас практически на любой платформе, в соцсетях можно прикрепить фото. Фото — некоторый гарант, что у человека есть этот предмет, о котором он пишет.
Нативщики подчеркивают, что фотографий много не бывает. Популярностью пользуются статьи с фото, а еще лучше — с видео. Иногда в комментариях просят прикрепить тестовое видео (например, утюг с функцией вертикальной глажки), люди хотят увидеть не рекламный ролик, а прибор в реальной работе.
О недостатках товаров писать обязательно. Главное, это вызывает доверие.
Комментарии ()