10 советов по составлению эффективной e-mail рассылки

+28

Еще один эффективный способ коммуникаций с клиентами — e-mail маркетинг — взаимодействие посредством электронной почты.

10 правил оформления электронной рассылки

В отличии от Европы и Америки, где к e-mail рассылке относятся крайне уважительно и любое письмо, пришедшее в почту, будет обязательно прочитано, у россиян сформировалось негативное отношение к почтовой рассылке — с 80% вероятность ваше письмо будет отправлено в спам. А между тем, общение с помощью e-mail сообщений является единственным каналом коммуникаций со своими клиентами один на один, где на ваше взаимодействие не влияют сторонние факторы (в отличии от социальных сетей, где играют роль и общественное мнение, мнение коллег, друзей, конкурентов).


E — маркетинг является неотъемлемой частью взаимодействия с клиентами, и чем больше этого общения, тем лучше. К сожалению, в России в большинстве случаев, компании вспоминают о своих клиентах только тогда, когда это нужно не клиенту, а самой компании. Когда у нас осуществляется рассылка? Во время акций, распродаж, когда мы хотим предложить новый товар или услугу, оповестить о запланированном мероприятии. То есть, тогда, когда это интересно вам, а не адресатам писем. Мы забываем о том, что читающие наши письма — люди. Люди со своими интересами и потребностями, которым, по большому счету неинтересно, что вы им хотите продать. Каждого из них волнуют только собственные проблемы. Тем не менее, общение с клиентами надо налаживать.

Для того, чтобы электронная рассылка была эффективной и не вызывала негативного отношения, к человеку, существуют различные практики и методики оформления e-mail писем. Особые требования предъявляются и к человеку, который будет заниматься рассылкой.
В следующих статьях мы подробнее поговорим об этом, а перечислим 10 простых советов, которые, несмотря на свою банальность, остаются неизменными и действующими из года в год.

 

1. Перед рассылкой обязательно получите согласие ваших клиентов на получение писем

С какой стати вы отправляете мне письма? Это первая реакция, если вы используете чужую базу или просто отправляете рассылку тому, кто о ней не просил.
Во-первых, это незаконно (но многие не смотрят на это), во-вторых, чревато. В этом случае получатель может отметить ваше письмо как спам. Это снизит доверие к вашей компании и ухудшит репутацию сервера, с которого отправляются письма.
Поэтому, прежде чем расходовать бюджет маркетинговой кампании, крайне необходимо получить согласие каждого читателя на получение писем. В этом случае ваши письма будут открываться с гораздо большей вероятностью.

2. Проверяйте базу

Актуальность база подписчиков — не менее важный момент. Будьте внимательны к подписчикам, старайтесь до отправки проверить правильность занесения информации о подписчиках, вносите дополнительную информацию, которая поможет вам подобрать интересные темы. Исключайте из рассылки отписавшихся.
Сообщения должны быть персонализированными, а не составленными «для галочки», это поможет наладить общение с клиентами.

3. Не спешите

«Когда нужно? Вчера!» — знакомая ситуация, не так ли? И вы отправляете рассылку, не особо вдумываясь тему, как письмо составлено и кому вы их отправляете… Результат — клиенты отписываются от рассылки. Или еще хуже — добавляют в спам. Грустный результат, однако, прогнозируемый. Какой из этого выход? Спокойствие, только спокойствие. Не смотря ни на что, проверьте базу и письмо. Помните, что спешка может привести к отрицательному результату.

4. Не думайте, что все знают, кто вы

Если когда-то давно пользователь зарегистрировался у вас на сайте, это не значит, что он все еще помнит, кто вы.
Старайтесь не затягивать с первым письмом, лучше настройте автоматическую серию писем при регистрации новых пользователей. Скажите спасибо клиенту, за то, что он подписался на вашу рассылку.

5. Оповещайте своих подписчиков

Клиенты, зарегистрировавшиеся у вас на сайте, совершившие покупку или заказ, ждут подтверждения, что действие успешно. Открываемость таких писем намного выше, чем у обычной рассылки, но это не говорит, что их надо забивать рекламой. Уделите время для грамотного оформления служебных сообщений.

6. Думайте о качестве

Помните — принцип «чем больше общения с клиентом, тем лучше» работает только в том случае, если ваши рассылки актуальны и интересны. Прислушивайтесь к отзывам, они позволят вам улучшить качество писем и подскажут направление, в котором надо двигаться. Старайтесь не быть навязчивыми.

7. Следите за культурой речи

Избегайте навязывающие формулировки, типа «СПЕШИТЕ!!!», «АКЦИЯ!!!» — это неприятно. Вдобавок, спам- фильтры определяют по набору параметров, пропустить письмо или занести в спам. Спам очки начисляются за:

  • Все заглавные буквы
  • Неумеренное использование !!! знаков
  • Письма с большим изображением и без текста (или короткой фразой)
  • Выделение текста письма в яркие цвета (красный, зеленый)

и т. д.

Письма, изобилующие большим количеством!!! могут быть автоматически занесены в спам


Составляйте такие письма, которые вам самому было бы интересно читать. Задавайте вопрос: «А что интересно (полезно) будет почитать адресату?»

8. Тестируйте сообщение перед отправлением

Письма в различных почтовых сервисах могут выглядеть по — разному, и если оно правильно отображается у вас, это не значит, что также оно будет выглядеть у всех ваших клиентов.
Заведите себе несколько почт в различных бесплатных сервисах для проверки. Еще лучше, если вы протестируете сообщение в разных браузерах.

9. Не отправляйте рассылку с личной почты

У вас есть сайт, так ведь? Создайте дополнительный адрес для рассылок, используя ваш домен, например news@companysitename.com.

10. Следите за результатами

Удобное свойство e-mail рассылок в том, что их результаты можно отслеживать.
Анализируйте вашу статистику, чтобы выбрать оптимальное время, периодичность, тематику и т. д.


Если вы будете следовать этим правилам, результаты ваших рассылок будут радовать вас. В следующих статьях мы подробнее рассмотрим правила и принципы оформления e-mail рассылок.

 

Понравилась статья? Поделись с друзьями:
Читайте также
Как завоевать любовь клиентов и потребителей через социальные сети
Как завоевать любовь клиентов и потребителей через социальные сети
Знаете ли вы, что в России на сегодняшний день соцсетями пользуется аудитория, превосходящая население Франции?..

Комментарии ()

    Категории
    События студии все
    Поздравляем, 2021 наступил! Сколько на него надежд во всем мире...
    01 Января 2021
    Поздравляем, 2021 наступил! Сколько на него надежд во всем мире...
    Наступил Новый 2021 год! Очень надеемся на то, что он будет лучше прошлого, отступит коронавирус, восстановится экономика, справится малый и средний бизнес, а государство поможет ему в этом реальной помощью!
    307 просмотров
    подробнее
    Популярное
    Последнее