Как завоевать любовь клиентов и потребителей через социальные сети

+22

Одним из мощных инструментов привлечения посетителей и повышения лояльности к товару, услуге или даже бренду является деятельность в социальных медиа.

Знаете ли вы

Все они — ваши потенциальные и существующие потребители. Если заинтересовать и увлечь эту аудиторию, можно многого добиться.

Привлечение трафика на веб — ресурс — только одна из целей, которых возможно добиться правильно спланированной SMM — кампаниией.

Кроме увеличения трафика, SMM помогает эффективно:

  • повысить узнаваемость организации, ее предложения для потенциальной аудитории;
  • сформировать и поддерживать репутацию;
  • формировать спрос на новые предложения;
  • повысить доверие пользователей компании и ее предложениям;
  • оперативно информировать пользователей о рекламных событиях и жизни компании;
  • управлять имиджем (даже изменить крайне негативное отношение потребителей);
  • увеличить посещаемость сообщества компании.


Почему это работает?

 

  • Сообщения, передаваемые в социальных сетях, вызывают большее доверие у потенциальных потребителей услуги. Это связано с тем, что находясь в соцсетях, пользователь может персонализировать человека, видеть за сообщениями личность, а не набившую оскомину рекламу. Это располагает, и потенциальный потребитель выказывает меньше недоверия.
  • Социальные сети позволяют сегментировать целевую аудиторию, выбрать площадки с ее наибольшим охватом и воздействовать именно на нее, выбирая наиболее подходящие средства коммуникаций.

 

Недостатки


Инструментами SMM не решается вопрос прямых продаж. Деятельность в соцмедиа ориентирована на повышение лояльной аудитории и удержание ее в сообществах. SMM — это связи и общение с пользователями.

Этот процесс длительный, требующий ресурсов и непрерывного мониторинга. В случае, когда компания не настроена на долгосрочное общение со своими потребителями, деятельность в соц медиа не принесет заметного эффекта.

 

Для кого актуально:

 

  • Малому и среднему бизнесу — компаниям, для которых на данном этапе существования, необходимо взаимодействовать с потенциальными клиентами, формировать свой имидж;
  • Крупным компаниям, предлагающим услуги в сфере, потенциальные клиенты которой — постоянные участники социальных сетей.


Реализация любой SMM — кампании осуществляется в несколько этапов и обладает своими особенностями.

Этапы:

1. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ
2. БРЕНД — ПЛАТФОРМА
3. КОНТЕНТ
4. ПРИВЛЕЧЕНИЕ АУДИТОРИИ
5. УПРАВЛЕНИЕ СООБЩЕСТВОМ


Этапы SMM-кампании


1. Начало кампании — самый сложный и важный этап.
На этом этапе надо выяснить:

  • Долгосрочные цели кампании: какого результата надо добиться через периоды времени полгода, год, возможно, даже больше. Основной вопрос на этом этапе — зачем это нужно?
  • Провести предварительные исследования:

— Целевой аудитории, интересов и мнениях (для выявления площадок, на которых проводить кампании, и тем, на которые пользователям будет интересно общаться)
— Уже существующей репутации компании
— Анализ конкурентов, их деятельность и активность в социальных сетях


После предварительных исследований разрабатывается стратегия. Она должна отвечать на следующие вопросы:

  • Какие средства коммуникаций с аудиторией сообщества использовать
  • Как привлекать (возможные способы достижения цели)
  • Планируемые результаты (периоды и распределение средств)


2. Бренд-платформа

Определение социальных площадок, где будет проводиться PR-кампания.

3. Контент

Каждый день миллионы людей приходят в социальные сети, чтобы удовлетворить 2 цели: получить общение и информацию (контент). Для «подогревания» целевой аудитории, важно все время подпитывать интерес пользователей, выдавая свежий интересный материал. В зависимости от темы публикации и потребностей аудитории определяется вид его подачи (фото, видео, аудио или текст). Для баланса можно придерживаться правила 1/3 — треть публикуемого материала должна содержать полезный контент, треть — развлекательный, треть-информация о БРЕНДе.


4. Привлечение аудитории

Узнать и общаться: Чтобы посетители начали взаимодействовать в сообществе, они должны быть о нем проинформированы. Какими способами этого добиться?

Есть 3 метода привлечения посетителей в сообщество:

  • Социальный френдинг (от анг. Friend- друг)
  • Медиареклама
  • Посев


Чтобы выбрать наиболее подходящий, надо знать, на чем они основаны и как действуют.

ФРЕНДИНГ
Привлечение аудитории адресным ручным отправлением им предложений «зафрендиться», потом — присоединиться к сообществу.

Особенности ФРЕНДИНГА:
Вовлечение с помощью этого способа требует значительных ресурсов, работает точечно и узконаправленно. Но при этом френдинг обладает высокой эффективностью. Для него характерна высокая цена контакта.

Медиареклама — это оплаченное размещение сведений в соцмедиа с возможностью выбора целевой аудитории (контекстные объявление, баннеры, скрытая реклама (product placement).

Для МЕДИАРЕКЛАМы характерны:

  • Большой охват
  • Низкий CTR
  • Активное воздействие как реклама.

В случае привлечения посетителей посредством медиарекламы бОльшая доля средств расходуется на размещение контента, выбор цел.

ПОСЕВ

Посев в соцмедиа


Привлекает пользователей путем публикаций нового и увлекательного материала в местах расположения целевой аудитории. Грамотный посев срабатывает как лавина — участники соцмедиа самостоятельно распространяют «посеянный» вами материал (один из примеров посева — вирусное видео).

Посев отличается:
Активным распространением информации, широким охватом, ему свойственнен рекламный эффект. При посеве бОльшая доля бюджета выделяется на разработку материала.


5. Управление сообществом

Для объединения пользователей в сообщество, необходимо их вовлекать. Вовлечение происходит благодаря активному общению участников группы по интересующим их вопросам.

Для управления аудиторией группы, как правило, выделяется комьюнити-менеджер. Для того, чтобы «расшевелить» участников, он прибегает к следующим методам воздействия:

  • комментирование публикаций — ориентировано на поддержание общения;
  • организация группы защитников бренда — лояльно настроенных клиентов компании;
  • организация дискуссий- для развития обсуждения следующей темы.



znak-vazhnoКомьюнити-менеджер должен хорошо разбираться в предмете дискуссии и быть знатоком, еслиже это не так, он будет пропускать подходящие моменты для активации аудитории или же не способен управлять ходом обсуждения.

 


И в заключение хотим напомнить, что рассказывая о своей компании, товаре или услуге, надо искренне верить и любить то, о чем вы говорите. Потому что если этого нет, вы не сможете никого убедить и проникнуться вашим энтузиазмом. Потому что даже в интернете неискренность чувствуется.

 

Понравилась статья? Поделись с друзьями:
Читайте также
Самые популярные социальные сети в России
Самые популярные социальные сети в России
Каждый месяц в России в интернет выходят 65,9 млн человек, 90% которых посещают социальные сети...
Медийная реклама: банеры, тизеры
Медийная реклама: банеры, тизеры
Медийная реклама — это информация, цель которой привлечь внимание целевой аудитории к продукту. Она может быть текстовой, графической, звуковой. Стоит отметить, что сейчас — это самый эффективный вид рекламы. С проникновением сетевых технологий в жизнь медийная реклама…
Если у вас не адаптивный сайт, 57% ваших пользователей испытывают неудобства
Если у вас не адаптивный сайт, 57% ваших пользователей испытывают неудобства
Уж сколько споров было по поводу адаптивного сайта! Даже известные веб-разработчики говорили, что он нужен далеко не всегда, что надо брать в учет целевую аудиторию. Кто-то заявлял, что лучше иметь два сайта: один для стационарных компьютеров, другой — для мобильных устройств…

Комментарии ()

  1. Сергей 16 апреля 2018, 11:48(Комментарий был изменён) # 0
    Интересная статья, спасибо! Дополню только что если Вы хотите реальный результат большого трафика нужен комплекс действий, который подробно расписан в курсе Клиенты из соцсетей. Недавно начал интегрировать курс в свои продажи, и уже есть реальный результат +31% конверсия (Инфа с воронки)
    Категории
    События студии все
    Поздравляем, 2021 наступил! Сколько на него надежд во всем мире...
    01 Января 2021
    Поздравляем, 2021 наступил! Сколько на него надежд во всем мире...
    Наступил Новый 2021 год! Очень надеемся на то, что он будет лучше прошлого, отступит коронавирус, восстановится экономика, справится малый и средний бизнес, а государство поможет ему в этом реальной помощью!
    336 просмотров
    подробнее
    Популярное
    Последнее