SERM: улучшение репутации и повышение узнаваемости бренда

+11

Репутация – закрепившееся мнение. Хорошую репутацию достаточно трудно заработать. Может сложиться хорошее мнение о продукте, но товар продан – и о нем забыли. Чтобы о бренде говорили хорошо или ничего, требуются годы.

serm

Так как сейчас информацию получают из сети, то хорошая репутация в сети – основа успешного бизнеса. Уже никто не скрывает, что над созданием хорошей репутации в интернете работают целые отделы.

У большинства мелких и средних предпринимателей нет средств, чтобы содержать отдел или хотя бы одного человека, который осознанно будет работать над репутацией в сети. Но такую услугу SERM можно заказать.

Что входит в услугу «улучшение репутации и повышение узнаваемости бренда»:

  • мониторинг репутации;
  • отслеживание упоминаний;
  • работа с отзывами клиентов;
  • добавление положительных отзывов в случае их недостаточности на разные площадки;
  • распространение положительной информации в соцсетях.

 

Мониторинг

Главная задача мониторинга – найти все упоминания, определить, на каких площадках больше положительных упоминаний, где больше минусовых. Одновременно выявляются сайты с упоминанием о компании или бренде, которые находятся на первых позициях выдачи по ключевым запросам.

Такой мониторинг проводится вручную – это достаточно длительная и кропотливая работа.

  • упоминание бренда или компании в сочетании со словами о качестве или просто отзывы;
  • упоминание компании среди нишевых и сравнительная тональность (обзорные статьи и отзывы);
  • упоминание услуг или продуктов в сочетании с наименованием компании.

Автоматический мониторинг выявляет любые упоминания, проводится с помощью специальных инструментов.

Автоматический мониторинг позволяет:

  • выявить все упоминания о компании или бренде на сайтах отзывов, в соцсетях, на нишевых форумах;
  • машинное обучение позволяет определить тональность, но, к сожалению, фильтр тональности в этом случае не идеален;
  • предоставить статистические данные, учитывая социальные, возрастные данные и географию.

Управление репутацией

Полученные данные мониторинга позволяют корректировать репутацию в положительную сторону. Цель: снизить значимость негатива, нарастить количество положительных публикаций, в топе не должно быть отрицательных отзывов.

Отрицательные отзывы часто удается удалить (для этого необходима регистрация на отзовике), потому что почти всегда они публикуются с нарушением правил, человек пытается выпустить отрицательные эмоции. Как вариант нивелирования минус-отзыва – обстоятельный ответ от компании с предложениями о решении проблемы.

Управление репутацией в большой степени зависит от копирайтера: на различных площадках должны появляться статьи с положительной направленностью. И это не только отзывы. Здесь подходят статьи о товарах или услугах, обзорные статьи со сравнительными характеристиками, советы по выбору, информационные статьи.

Постоянно должна вестись работа в соцсетях: тематические публикации, доброжелательные ответы на негатив, реакция на позитив. Пользователь должен понимать, что компании важен конкретно он, а не абстрактный покупатель.

Участие в профильных сообществах тоже необходима.

Работа с отзывами

Об этом написано выше. Но подчеркну еще раз: для клиентов важно, что их мнение не безразлично компании. Даже недовольный покупатель может изменить свое мнение, если общающийся с ним человек поведет себя правильно. Обязательно разбирайтесь в каждом случае негатива. Неплохо работает публикация официального ответа от компании, экспертное мнение.

Сбор клиентской базы

Сбор клиентской базы не входит в обязательный перечень работ по управлению репутацией. Но работа с клиентами позволяет ее формировать. С помощью рассылок или обзвона можно продолжить взаимодействие с клиентами, а участие в акциях позволит клиентам получить бонусы на покупки или другие поощрения.

 

Понравилась статья? Поделись с друзьями:
Читайте также
График расскажет все. Учитесь рисовать. На примере копирайтинга
График расскажет все. Учитесь рисовать. На примере копирайтинга
Копирайтеры, как правило, консерваторы. Они предпочитают писать, а не рисовать или чертить. Впрочем, это логично, ведь платят копирайтеру за количество знаков, а не за картинки. За картинки тоже платят, но дизайнеру. Или 5 рублей за картинку из интернета.
Правила разработки лендинга
Правила разработки лендинга "для людей"
Лендинг – страница для продаж или сбора контактов. Заказывая лендинг, предприниматель ожидает от него быстрой отдачи. И очень трудно объяснить, что распрекрасный одностраничник, чтобы продавать, должен быть видимым.
И ты, Гугл?
И ты, Гугл?
Из-за пандемии коронавируса доходы компании от рекламы существенно снизились, поэтому Google пошел на сокращения, прислав уведомительные письма внештатным сотрудникам. Вне штата находится далеко не только обслуживающий персонал
Мы оцифрованы | Контроль государства над всем
Мы оцифрованы | Контроль государства над всем
21 мая Госдумой РФ принят закон, в котором закреплено создание единого реестра граждан Российской Федерации, в реестр войдут основные сведения о населении: паспортные данные, сведения из ЗАГС, данные по СНИЛС и ИНН, дополнительная информация о семейном положении и родственных связях.

Комментарии ()

  1. Федор 13 октября 2020, 10:40 # 0
    Удалять негативные отзывы не выход. Нужно, в первую очередь, все таки решить проблему (из-за чего они пошли). Если дело в конкурентах, то можно закупать отзывы и ссылки. У меня просто была такая ситуация и я начал работать с сервисом zenlink. Перекрыли негатив помимо всего прочего.
    1. Run 13 октября 2020, 14:48 # 0
      Закупать отзывы и что дас, если они не реальные?
    2. Run 13 октября 2020, 14:47 # 0
      Перебивать положительными, но если те кто оставлял негатив забили. А если следят?
      Категории
      События студии все
      Поздравляем, 2021 наступил! Сколько на него надежд во всем мире...
      01 Января 2021
      Поздравляем, 2021 наступил! Сколько на него надежд во всем мире...
      Наступил Новый 2021 год! Очень надеемся на то, что он будет лучше прошлого, отступит коронавирус, восстановится экономика, справится малый и средний бизнес, а государство поможет ему в этом реальной помощью!
      321 просмотр
      подробнее
      Популярное
      Последнее